Qu'est-ce que satisfaction 75 ?

"Satisfaction 75" est une expression couramment utilisée pour décrire un niveau de satisfaction élevé. L'origine de cette expression remonte à une étude réalisée dans les années 1970 par le professeur Noriaki Kano, un spécialiste japonais de la qualité.

L'étude de Kano avait pour objectif de comprendre comment les clients évaluent la satisfaction liée à un produit ou service. Pour cela, il a mené une enquête auprès de clients, en leur demandant de noter leur niveau de satisfaction sur une échelle de 1 à 5.

Les résultats de l'enquête ont montré que lorsque les clients étaient satisfaits à 75% de leurs attentes, ils étaient généralement considérés comme très satisfaits. Par conséquent, la notion de "satisfaction 75" est devenue une référence pour évaluer l'excellence dans la satisfaction client.

Depuis, de nombreuses entreprises ont adopté cette notion dans leur gestion de la qualité et cherchent à atteindre un niveau de satisfaction client de 75% pour être considérées comme performantes.

Il convient de noter que la satisfaction client est un élément clé dans la réussite d'une entreprise. Des clients satisfaits sont plus susceptibles de revenir, d'acheter davantage et de recommander l'entreprise à leur entourage.

Cependant, il est important de noter que la notion de "satisfaction 75" peut varier en fonction du secteur d'activité et des attentes spécifiques des clients. Certaines industries, comme l'industrie du luxe, peuvent exiger un niveau de satisfaction bien supérieur à 75% pour être considérées comme performantes.

En conclusion, "satisfaction 75" est une expression qui fait référence à un niveau élevé de satisfaction client. Bien qu'elle soit basée sur une étude réalisée dans les années 1970, elle reste pertinente dans de nombreux domaines et permet aux entreprises de se fixer des objectifs de satisfaction client ambitieux.